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服務是什么?農民需要什么樣的服務?

2017-9-2 11:36:36來源: 瀏覽次數:19217

   近期在朋友圈發狀態,我提到:服務是什么?農民需要服務嗎?農民需要什么樣的服務?沒想到一石激起千層浪,大家對此是都頗有感悟,下面我就把大家的一些觀點,結合筆者的理解整理如下,以供參考。

服務是什么?農民需要什么樣的服務?

  1、什么是服務?

  在談這個問題之前我們先來思考一個問題:農民為什么要買農資?肯定是為了在農業生產中防止作物生蟲、生病減少損失或是為了保產增收呀!好,進一步問:農民買了這些農藥、化肥其目的(需求)達到了嗎?不一定吧,對不對。為什么達不到呀?你可能會講什么環境、水肥、管理、用藥技術等一堆的理由。

  說重點吧,管理、環境這些你可能不能把控,可是你的藥、肥有哪些特點、使用效果如何、怎么使用最有效、怎么才能保證其達到理想效果,這些你都真正清楚嗎?

  談到這里我不用再啰嗦了吧?農民需要的不是服務,而是農技呀!農技不等于服務,它就是作為經營產品所必須提供的配套技術。如果你說,這個我提供不了,那你談什么服務呀,去辦超市賣快消品好了。

  當然農民也不需要來你這里買農藥,去超市買就好了。你可能說,“不對呀,明明我給他說了,這個是打蟲的、那個是治病的,使多少倍數等等。可是他收成不好,不是我藥的問題還來找我,你說我是不是怨大頭呀!”好了,如果你認為農技就僅僅是這些,那農民看說明書好了,不用麻煩你講。

  想想,你感冒了去醫藥看病,醫生問了你情況,檢查了你的病情給你開了藥,你回去吃了沒有好,一定會說這個醫生不行。要么會去找醫生,要么就會換個地方去看,對不對?但如果你是自己去醫藥超市買的藥吃了沒有好,你卻不會說藥不行去找藥店。這就是藥店與醫院的區別。

  對了,是處方!也許你也去醫院了開了藥吃好了,但是你告訴醫生,我的這個鼻子還長得不好看怎么辦,醫生會給你說:“哥們,你找錯地方了,去整形醫院吧。”

  2、農民需要什么樣的服務?

  上面說了農資服務的一部分,可能還有伙伴會說,“這些我們都做了,可是農民還不滿足呀,他們需要保姆式服務。”是的,先不談你之前的服務達到什么程度,人們對于服務的追求是永無止境的,這一點每個人都一樣。但我們不一定要去滿足那些看起來不合理的要求。

  選擇滿足那些內容是根據你自己的能力所決定的,而不是根據客戶的需求而定的。可能有人會反駁了,“我們現在不是講要用戶的思維嗎?要以用戶出發嗎?”

  但是我所講的以自己能力所決定是站在你自己角度考慮的,這和用戶思維是沒有任何沖突的。記住一句話:任何企業、個人組織,永遠只能服務一部分人,也只能滿足這部分人的部分需求。不要動輒就喊服務要滿足所有人民,你做不到的,那只是美好追求和愿景而已。

  3、舉個例子

  幼兒園與保姆的對比。孩子到了一定年齡會被送到幼兒園,幼兒園是干什么的呢?是給孩子提供學前教育的。你說,“我還需要有人帶孩子呀!幼兒園放學了沒有人接,沒有人管怎么辦?”那你就去找“小課桌”或者請保姆。一個幼兒園可以帶多個孩子,但一個保姆卻只能服務一個家庭。

  做顧問(教師)還是做保姆?現在也出現了一些土地托管或是半托管的模式,也就是保姆式服務的一種形式。如果農戶有這種需求,你剛好有這種能力,那你就可以簽協議做這種保姆式服務。當然你這個時候一定不是僅掙賣藥的錢,對吧?如果你只是掙個賣農藥的錢,還談什么保姆式服務呀,你這不是在找虐嗎?

  你要想有尊嚴地站著把這個賣藥的錢賺了,那你就要做好農戶的大管家,做好顧問就行了。如果說你不但能有尊嚴地把賣藥的錢賺了,你還懂栽培管理,你還能幫農戶真正地增產、增收,那你可以讓農戶付費消費,比如開收費技術講座。你能做到嗎?已經有人做到了。

  當別人依靠農技能額外賺錢的時候,你還在東拉西扯、高談闊論賣農藥需要服務嗎這種問題,你的賬面能好看嗎?
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