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農資店改變“趕客”的攬客模式,走心服務才是正理

2017-9-2 11:20:44來源:食色app在线 瀏覽次數:13200

   在朋友圈吐槽某連鎖日用品店似乎成為時尚:每次進入某某店后,導購小姐一定以堪比博爾特的速度圍上來,以老父親般的手勁兒把你帶(拉)到個人專柜前,“小姐,想買點什么?眼霜嗎?我這里有鏡子,你看看你這黑眼圈,太明顯了。”

農資店改變“趕客”的攬客模式,走心服務才是正理

  總之進入某某店之后,你就是皮膚粗糙毛孔大、易堵塞、易長痘長黑頭、T字區出油嚴重、一笑法令紋巨明顯、經常熬夜黑眼圈明顯、眼袋超大的一張爛臉!導購就開始了比海底撈還全活的套裝推薦:你要洗面奶,她給你推眼霜,你要A品牌她給你推B品牌……

  不僅僅在日用品店,每位去過商鋪購物的農民朋友,可能曾經也遇到類似的“熱情服務”,但這種服務的實際效果到底怎么樣?類似這種把“攬客”變“趕客”的現象還有以下幾種:

  只推選貴的,不推選價格便宜和對的

  “大姐,我給你推薦一瓶菊酯乳油吧,大品牌廠家的,很多人顧客都喜歡……”上周五,筆者在某一農資連鎖超市就目睹一女導購“精彩推銷”的實例。當時,顧客被導購說得一頭霧水——買吧,覺得不甘心;不買吧,又有些“心動”,最后還是尷尬地買了一瓶“高效”預防小麥吸漿蟲農藥。

  事后,筆者在其它區域找到另外一家銷售農資的營業人員,了解該款農藥性價比問題。原來,類似這種預防小麥吸漿蟲的農藥市面上銷售的有很多,質量差不多,可價格差挺多。顯然,那位進店的大姐被“忽悠”了。對于消費者來說,不管貴的、便宜的,適合自己的才是最好的。

  還有一種促銷:本來一瓶農藥的標價是6元,店鋪把產品的價格變成12元。就這樣,一瓶農藥讓消費者多花一倍的價錢去購買,讓消費者真的難辨“真價”。

  店鋪營業人員推薦貴農資商品的原因不外乎兩點:一是增加客單價;二是得到廠家的高提成。不管是出于什么目的,都是以傷害消費者為目的的銷售。一些農民看到打折就以為占了便宜,殊不知已經買貴了,吃虧幾次,農民就不再相信店家了。作為零售農資店鋪來說,讓農民認為他們購買的產品是值得的,而不是讓顧客們認為你產品的定價太“虛”,也需要下大力氣。

  推銷產品失敗后羞辱客戶

  老李是一位性格很強勢的人,同時也是一位喜歡“砍價”的顧客。一天上午,他去某農資門店購買噴霧器。當得知選中的噴霧劑價格太貴后,他沒買但是繼續在店鋪徘徊。20分鐘后,他又走到那款噴霧器前面,當他再次拿起那款噴霧器時,突然一個聲音傳來:“買不起就別再摸了!”結果當然是兩人大吵一架,最后圍觀群眾也沒買東西,散開了。這種事情發生幾次后,這家店的生意越來越少,周圍人都知道這家店主有“個性”,紛紛敬而遠之。

  為節省開支讓顧客感到不適

  炎熱酷暑我們想吹空調,寒冬臘月很多人由于條件的限制,裝不了暖氣,但是總希望找個有暖風的環境。面對消費者的這種“冷暖”需求,店主不能太吝嗇。

  眾所周知,近幾年零售業蕭條,許多農資店鋪勉強維持,因此,在炎熱酷暑及寒冬臘月也變得“小氣”起來。然而,這種“小氣”會讓消費者覺得店主吝嗇,怕購買商品吃虧而離開。同時,也會讓進門的顧客感覺太熱或太冷,進門后不愿意多待一分鐘,更可怕的是很多欲進門的顧客發現這個“冷熱”的問題,扭頭就走。試想,顧客熱個半死,你還在喋喋不休推銷,你能賣出去東西嗎?

  重復繁雜、無謂的低端推銷

  去年,“星巴克中杯”事件鬧得沸沸揚揚, 事情是這樣的:浙江杭州消費者林某,在星巴克杭州某店購買中杯咖啡時被一再詢問的店員激怒了。林某是星巴克6年的忠實顧客,而且還是金卡會員,但他點了6年中杯,但每一次點的時候還是會被店員重復詢問、低端推銷。

  事實上,農資門店同樣也有類似的現象,只是很多人都習以為常了,比如,“哎呀您現在買這個化肥260元,再加40塊就能送一瓶洗潔精,來來,咱們看看這個,才48元!”這樣的推銷,讓人覺得很煩。

  希望每位進店的顧客都能消費,這也是是每位店長和導購的夢想。可是實際呢?別把“攬客”變“趕客”就不錯了。農資店鋪要改變“趕客”的攬客模式,對顧客進行“走心”的服務才是正理。
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